ayuda y soporte

1.En tu menú de aplicaciones ve a Ajustes.

2. Entra a la opción de “Internet y red” para versiones 8 o anterior o en “Conexiones” para versiones posteriores.

3. Entra a la opción de “Redes Móviles”.

4. Entra a la opción de “Nombres de punto de acceso”.

5. Toca el ícono “+” o “Añadir”.

6. En la opción “Nombre” ingresa la palabra “mexmovil” y presiona Aceptar.

7. En la opción “APN” ingresa la dirección “internet.mexmovil.com” presiona Aceptar.

8. En el menú lateral derecho marcado con tres puntos selecciona “Guardar”.

1. En tu menú de aplicaciones ve a “Configuración”.

2. Entra a la opción de “Datos celulares”.

3. Entra a la opción de “Red de datos celulares”.

4. En la opción “Punto de acceso” ingresa la dirección “internet.mexmovil.com”.

5. En la opción “Nombre de usuario”  ingresa la palabra “mexmovil”.

Por el momento, puedes obtener tu tarjeta SIM con tu plan de pospago a través de uno de nuestros distribuidores, o podemos enviártela cuando la solicites aquí.

Cuando actives tu tarjeta SIM te enviaremos un mensaje con tu número de teléfono. Aparte de eso, puedes encontrar tu número de mexmovil en el panel de control de tu app de mexmovil

Descarga tu aplicación.

Si todavía tienes el pequeño paquete en el que venía la SIM. El PIN y el código PUK están impresos en la parte posterior. No puedes cambiar el código PUK, pero puedes personalizar tu código PIN en los ajustes de tu teléfono.

Si has perdido o te han robado la tarjeta SIM, es posible que quieras bloquearla para que nadie más pueda utilizarla. Llámanos a *515 o 55 8947 2900 y la bloquearemos de inmediato. Además, te ayudamos a conectarte lo antes posible.

Después de insertar la SIM en tu teléfono, tienes que enviarnos un SMS con el siguiente formato:
a: 515 de texto: [Tu número CURP] espacio [Tu apellido]
Una vez que verifiquemos tu identidad con éxito, recibirás un mensaje de bienvenida con tu nuevo número de teléfono. La mayoría de las activaciones de SIM tardan unos minutos, pero pueden tardar más.

Hay algunas razones que puedan causarte problemas. Ten en cuenta que en algunas situaciones la activación puede tardar hasta un par de horas.. Comprueba que estás en la zona de nuestra cobertura.

El derecho de los usuarios a mantener el mismo número de teléfono al cambiar de proveedor de servicios de telecomunicaciones.

Es muy fácil transferir tu número. Solo necesitas un código NIP de tu antigua red.

1. Envía el mensaje "NIP" al 051 desde tu antigua SIM (no la de Mexmovil).
2. Durante los siguientes minutos, recibirá un mensaje con un código PIN de 4 dígitos. El PIN tiene un periodo de validez de 15 días naturales para ser utilizado.
3. Llame a nuestra línea de atención al cliente e indique su código NIP a nuestro agente. Ellos te ayudarán a solicitar la portabilidad de tu número a nuestra red.
4. En un plazo de 24 horas (si se presenta antes de las 16:00 del día) tu número será transferido a tu tarjeta SIM de mexmovil. Puedes seguir utilizando tu tarjeta SIM de mexmovil durante todo el proceso. Hasta que se produzca la portabilidad, podras utilizar tu número.
5. Durante la portabilidad tu servicio puede quedar interrumpido durante aproximadamente 30 minutos. La mayoría de las portabilidades se realizan durante la noche. Por la mañana tendrás tu número habitual en la sim de mexmovil.
   

Es fácil. Sólo necesitas un código NIP nuestro. Entonces, introduce ese código cuando tu nueva red te lo pida. Envía un mensaje de texto con la palabra "NIP" al 051 desde tu SIM de mexmovil para obtener el código. Nos entristecerá que te vayas.

Para nada. Sólo ten en cuenta que si no usas el número antiguo puede caducar. Esto suele tardar al menos seis meses. Los números caducados se reciclan y ya no podrás usar tu número.

Mexmovil tiene una gran cobertura en todo MÉXICO con más de 86,000 localidades y más de 75,500 kilómetros de carretera cubiertos. Estamos conectados principalmente a la red de Movistar con el apoyo de las redes de Telcel y AT&T. Más del 90% de la población urbana y el 80% de la población total de México pueden disfrutar de nuestros servicios con todas las garantías de calidad. Consulta tu cobertura local aquí.

Con el prepago, significa que siempre pagarás/recargarás tu plan por adelantado cuando quieras utilizar los servicios móviles sin ningún compromiso.

El número exacto de llamadas, mensajes de texto y datos, así como la fecha de caducidad, dependen de tu plan de prepago y del importe que recargues.

Una oferta de pospago sin teléfono (solo SIM) ofrece un paquete de minutos, mensajes de texto y datos móviles por un costo mensual fijo y recurrente. Se suscribe un contrato que puede ser de 4 a 12 meses. Es muy parecido a un contrato de telefonía móvil tradicional, pero la diferencia es que, comparado con nuestra competencia, realmente obtienes un trato justo. Sin letra pequeña, y punto. Estamos trabajando duro para ofrecerte la oportunidad de comprar teléfonos subvencionados, que estarán disponibles más adelante.

Si alguna vez te quedas sin datos en tu plan de pospago, puedes simplemente añadir un paquete adicional llamado “complementos”. Sólo tienes que recargar tu saldo y elegir un paquete que te conecte de nuevo. “Los complementos” no están disponibles para los clientes de prepago, pero si estás en prepago, puedes elegir cualquiera de los paquetes de prepago, para conectarte.

Es muy sencillo. Puedes recargar tu saldo en tu aplicación mexmovil - esto requerirá un pago con tarjeta de crédito o débito. Alternativamente, puedes elegir uno de nuestros 100.000 puntos de recarga donde puedes pagar en efectivo (enlace a nuestra página de recarga), tendrás que proporcionar tu número de teléfono y pagar una cantidad de dinero igual a tu paquete seleccionado. Una vez hecho esto, puedes elegir tu paquete en tu aplicación mexmovil o marcar *515# en tu teclado, elegir recarga y luego el paquete que quieras.

Si tienes una tarjeta de crédito o débito, puedes recargar fácilmente tu saldo en tu app de mexmovil. Elige recarga en el menú y sigue los pasos del proceso.

También puede llamarnos gratuitamente al *515 y nuestros agentes te ayudarán con tu recarga.

También puedes elegir uno de nuestros muchos puntos de recarga (enlace a recarga). Hay más de 100.000 puntos de recarga en todo el país, y es tan sencillo como pedir mexmovil o, si no nos reconocen, pedir una recarga a nombre de Movistar. Tenemos un acuerdo con ellos que nos permite acercarnos a ti.

Una vez que hayas recargado tu saldo, puedes elegir uno de los paquetes disponibles en tu aplicación mexmovil o elegir un paquete marcando *515# en tu teclado y siguiendo las instrucciones del menú.

Es muy sencillo. Si estás en un plan de pospago y te quedas sin datos antes de que termine tu periodo de facturación, ofrecemos “complementos”, que son paquetes de datos solamente. Sólo tienes que recargar tu crédito y seleccionar el paquete que desees. Puedes elegir tu paquete en tu app de mexmovil si estás conectado o marcando *515# en tu teclado y eligiendo el paquete en el menú, ojo,  (no requieres acceso a internet).

Si estás en prepago, simplemente compra un nuevo paquete de prepago. Una vez recargado el saldo, puedes utilizar la aplicación o nuestro menú *515# para elegir tu paquete.

Siempre puedes ver tu saldo en el panel de control de tu aplicación mexmovil. Si no estás conectado a internet, puedes marcar *515# en tu teclado y elegir "saldo" en el menú.

Es muy fácil. Accede a tu aplicación mexmovil en cualquier momento que lo necesites. Se actualiza regularmente en tiempo real. Si no estás conectado a internet, puedes marcar *515# en tu teclado y elegir la opción del menú.

Puedes comprar tantos paquetes de datos adicionales como quieras a lo largo de tu contrato. Solo tienes que recargar tu saldo a través de la app mexmovil o en cualquiera de nuestros puntos de recarga y elegir tu paquete.

Como necesitamos hacer algunas verificaciones de su historial crediticio, trabajamos con varios socios distribuidores que tienen capacidad para hacerlo. Contacta con nuestro centro de llamadas en el 55 8947 2900 para obtener más información.

La cantidad mínima que puedes recargar es de 50 MXN y la máxima de 500 MXN.

El saldo significa la cantidad de dinero convertida en crédito.

El plan es un tipo de tarifa que se utiliza. Puede ser de prepago, pospago o solo SIM.

El paquete es un paquete de minutos, textos y datos preparado para darte lo que necesitas sin tener que pagar más si no lo usas con frecuencia.

Para ayudarte, hemos creado una pequeña calculadora que te ayudará a saber cuántos datos necesitas. Sólo tienes que elegir en el menú la opción que mejor refleje tu uso y la calculadora te dirá cuántos datos necesitas.

No olvides que es posible que utilices tu teléfono con WIFI, por lo que puede que no necesites comprar el paquete más grande.

Casi todos nuestros planes contienen una asignación ilimitada de voz y mensajes, así que no tienes que preocuparte por eso.

Sí, sí la tenemos. Puedes descargarla en Google Play.

La aplicación mexmovil te permite:

• Saldo
• Saldo disponible
• Depositos del dia
• Retiros del dia
• Y un montón más

Para descargar la aplicación necesitarás Android 4.1 o superior.

Puedes acceder con tu número de Mexmovil y tu contraseña que has recibido al activar tu tarjeta SIM.

Una vez que actives la sim, recibirás un nombre de usuario (normalmente es tu número de teléfono) y una contraseña que podrás utilizar para iniciar sesión por primera vez. Puedes cambiarlo cuando quieras en la app de mi mexmovil.

1. Entra a la App de Mexmovil en la pantalla de inicio de sesión toca la opción de "Olvidé ni contraseña".

2. Escribe tu número de teléfono de Mexmovil y toca el botón "Enviar".

3. Recibirás un mensaje de texto con tu nueva contraseña, podrás cambiarla en el app.

¿Tienes problemas para entrar en la app de Mexmovil? Prueba estos pasos:

Descargue la última versión de la aplicación

• Ve a la tienda de aplicaciones de tu teléfono (por ejemplo, Google Play)
• Ve a la lista de aplicaciones instaladas
• Comprueba si tu app de Mexmovil necesita ser actualizada
• Si lo necesita, haz clic en "Actualizar".

Desinstala y vuelve a instalar la aplicación

• Mantén pulsado el icono de la aplicación Mexmovil
• Selecciona "Desinstalar" en el menú emergente
• Ve a la tienda de aplicaciones de tu teléfono (es decir, Apple App Store, Google Play)
• Busca "Mexmovil" e instala la aplicación

Si sigues teniendo problemas para acceder a la aplicación, puedes llamarnos al *515 o al 55 8947 2900

Lamentablemente, por el momento no podemos proporcionar declaraciones detalladas.

Sin embargo, tienes algunas opciones cuando se trata de consultas generales sobre el uso del móvil:

Consulta tu uso real en tu panel de control de la aplicación mexmovil. Esto podría darte la información que estás buscando.

Sabemos lo difícil que puede ser este momento para ti, por lo que si te pones en contacto con el call center en el 55 8947 2900 harán todo lo posible para ayudarte.

Incluye el nombre completo del titular de la cuenta como el número de la CURP (si lo conoce), el número de teléfono móvil asociado a su cuenta y su dirección registrada. Indica también tu propio nombre, dirección y relación con él, así como una fotocopia de su certificado de defunción.

Tendrás la opción de mantener la cuenta o cerrarla.

Si tienes una tarifa de pospago, tienes que terminar tu contrato antes de dejar de usar el servicio. Si tienes una tarifa de prepago, sólo tienes que dejar de recargar tu saldo.

En ambos casos, tu SIM y tu cuenta se desactivarán automáticamente tras 90 días de inactividad.

¿te vas a otra red?

Puedes cancelar tu cuenta de Mexmovil inmediatamente sin tener que esperar 3 meses:

Llévate tu número de Mexmovil - si quieres mantener tu número de Mexmovil, tienes que solicitar un NIP al 051 que entregarás a tu nueva red. Ellos se encargarán de gestionar tu traslado, tras el cual tu cuenta de mexmovil dejará de existir.

Es fácil, puedes llamarnos al *515 o al 55 8947 2900

Nuestros agentes están aquí para cualquier cosa que puedas necesitar o para cualquier cosa en los que estén involucrados tus datos personales. Si nos envías un mensaje o un correo electrónico, pueden tardar hasta 24 horas en responderte tambien puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

La llamada internacional significa llamar al extranjero desde México, mientras que el roaming internacional significa usar tu teléfono cuando estás en el extranjero, como llamar a México o revisar tu correo electrónico cuando estás en Estados Unidos.

Es como llamar a un número en México. Pero con un par de pasos adicionales. No olvides que EE.UU. y Canadá están incluidos en tu asignación de minutos, por lo que no es necesario que sigas los siguientes pasos.

Las llamadas a números internacionales (no EE.UU. y Canadá), no están incluidas en nuestros paquetes, así que si quieres hacer una llamada internacional, tienes que comprar uno de nuestros paquetes de llamadas internacionales. Para más información sobre ellos, consulta www.mexmovil.com/tarifas.

Introduce el código de marcación internacional en tu teléfono y luego el número de teléfono al que quieres llamar. Puede encontrar las tarifas de las llamadas internacionales en www.mexmovil.com/tarifas.

Es más o menos lo mismo que en México. Siempre puedes ver tu saldo en el tablero de tu aplicación mexmovil. Alternativamente, si no estás conectado a internet, puedes marcar *515# en tu teclado y elegir "saldo" en el menú.

Depende de dónde vayas, pero puedes encontrar todas las tarifas en www.mexmovil.com/tarifas.

De momento no. Pero puedes recargar tu saldo con uno de nuestros complementos de roaming, que te permitirá utilizar tu teléfono como si estuvieras en casa.

En casi todo el mundo. Tendrás que añadir algo de crédito y estarás listo. Puedes encontrar más información en la pregunta siguente: ¿Cómo puedo utilizar mi teléfono en el extranjero?

Es muy fácil. Para proteger el uso no deseado, hemos desactivado el roaming para todos por defecto. Esto evita que tu teléfono consuma datos si te has olvidado de desactivarlo y te ayuda a tener el control de tu dinero.

Si sabes que vas a viajar al extranjero, simplemente recarga tu saldo y elije una de nuestras opciones de roaming. Esto activará automáticamente tu roaming. Dependiendo el lugar desde donde se realize el roaming, se te cobrará por minuto/sms/Mb y se deducirá de tu saldo de roaming. Puedes consultar las tarifas en www.mexmovil.com/tarifas

En casi todo el mundo. Tendrás que añadir algo de crédito si quieres viajar al extranjero. Echa un vistazo a www.mexmovil.com/tarifas para conocer los costos de roaming en cada país.

Consulta en www.mexmovil.com/tarifas los costos de roaming en cada país.

Para proteger el uso no deseado, hemos desactivado el roaming para todos por defecto. Esto evita que tu teléfono consuma datos si te has olvidado de desactivarlo y te ayuda a tener el control de tu dinero.

Si sabes que vas a viajar al extranjero, simplemente recarga tu saldo y elije una de nuestras opciones de roaming.

También puedes desactivar el roaming directamente en tu teléfono. En la mayoría de los teléfonos se encuentra esta opción en los ajustes - red.

La principal forma de ahorrar dinero es no utilizar los datos mientras estás fuera de México. Puede resultar caro rápidamente.

Desactiva los datos de roaming en los ajustes de tu teléfono.

No elijas roaming cuando elijas los paquetes.

Ten cuidado con las aplicaciones que consumen muchos datos y que están llenas de imágenes o vídeos.

Busca puntos de acceso WiFi (pero ten cuidado con las redes WiFi públicas)

Desactiva las actualizaciones automáticas de las aplicaciones.

Esperemos que una de estas cosas pueda arreglarlo.

Prueba desactivar los datos. Puedes activar y desactivar el modo de vuelo. O reinicia tu teléfono.

Es posible que tengas que elegir otra red.

Ve a la configuración.

A continuación, ve a las redes de datos móviles/inalámbricas.

Busca algo como "Selección de red".

Elige la red en la que quieres estar.