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tratamiento de sus datos personales
El presente Aviso de Privacidad explica las políticas y prácticas de privacidad que rigen el Tratamiento de sus Datos Personales, y se llevará a cabo de conformidad con los siguientes términos:
El Responsable del Tratamiento de sus Datos Personales es Pajal Telecomunicaciones, S.A. de C.V., que opera con el nombre comercial MEXMOVIL (en adelante “MEXMOVIL”) con domicilio para oír y recibir notificaciones en Hipólito Taine 244, interior 90, Polanco V Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11560.
Aplicación Móvil: Aplicación de software que se ejecuta en smartphones, tabletas u otros equipos electrónicos, que permite a los Usuarios tener acceso a los servicios de MEXMOVIL.
Cancelación: La terminación del Tratamiento de Datos Personales por parte de MEXMOVIL.
Cliente: Es toda persona que adquiere o utilice los productos o servicios de MEXMOVIL.
Consentimiento: Manifestación de la voluntad del Titular de los Datos Personales con base en el cual se efectúa el Tratamiento de los mismos.
Cookies: Archivos de datos que los sitios web colocan en tu dispositivo electrónico para reconocerlo cuando usa el sitio. Las Cookies se crean para realizar un seguimiento de tus movimientos dentro del sitio, te ayudan a continuar donde los dejaste, recordar su nombre de usuario registrado y preferencias, personalizar el contenido del sitio, y proporcionar mercadotecnia dirigida.
Datos personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
Datos personales sensibles: Aquellos Datos Personales que afecten a la esfera más íntima de su Titular, o cuya utilización indebida pueden dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futura, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas y preferencia sexual.
Derechos ARCO: Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
Disociación: Procedimiento mediante el cual los Datos Personales no pueden asociarse al Titular ni permitir, por su estructura, contenido o la identificación del mismo.
Encargado: La persona física o moral que, sola o conjuntamente con otras, trate Datos Personales por cuenta de MEXMOVIL.
Fuente de Acceso Público: Aquellas bases de datos cuya consulta puede ser realizada por cualquier persona, sin más requisito que, en su caso, el pago de una contraprestación.
LFPDPPP: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Remisión: La comunicación de Datos Personales entre MEXMOVIL y el Encargado, dentro o fuera del territorio nacional.
Servicios: Los servicios de telecomunicaciones que podrá proporcionarse a través de aplicaciones, software, sitios web, funcionalidad de smartphone u otros equipos electrónicos que deriven de cualquier contrato de prestación de servicios que se suscriba con MEXMOVIL.
Servicios Basados en Localización: Son aplicaciones o servicios que utilizan la localización del dispositivo electrónico o smarthpones.
Sitio: www.mexmovil.com
Tercero: Persona física o moral, nacional o extranjera, distinta del Titular o de MEXMOVIL.
Titular: Persona física a quien corresponde los Datos Personales.
Tratamiento: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de Datos Personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, remisión, transferencia o disposición de Datos Personales.
Transferencia: Toda comunicación de Datos Personales realizada a persona de MEXMOVIL.
Usuario: Cualquier que visita los sitios webs o usa las aplicación móvil de MEXMOVIL.
Web Beacons: Pequeñas imágenes gráficas en una página web o en un correo electrónico. Se pueden utilizar como registro de las páginas y los anuncios que los Usuarios acceden, o para el seguimiento de una campaña de mercadeo.
Para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad, podemos obtener los Datos Personales que se mencionan a continuación:
Acorde con lo establecido en LFPDPPP, MEXMOVIL no obtiene datos personales sensibles.
MEXMOVIL obtiene sus datos personales de manera directa, por los siguientes medios:
Al solicitar nuestros servicios por medio de los formularios en nuestro sitio web, en nuestras plataformas o aplicación móvil.
Al solicitar nuestros servicios a través de nuestros agentes de ventas, o cuando ellos se lo ofrecen.
A través de la tecnología de Cookiesy Web Beacons, las cuales recopilan información con el fin de personalizar los anuncios que aparecen en nuestros sitios y en sitios de terceros.
Al acceder a través de su dispositivo electrónico a cualquier sitio o aplicación móvil podemos recabar la identificación única del dispositivo electrónico, la dirección IP, la información del sistema operativo del dispositivo electrónico, el operador de telefonía móvil y los datos de su ubicación. Adicionalmente, podemos recolectar información de preferencias o intereses de los Usuarios al acceder en nuestros sitios y aplicaciones móviles.
Al solicitar la actualización o modificación de sus Datos Personales previamente registrados.
Al solicitar una consulta de historial crediticio ante sociedades de información crediticia.
Al obtener la localización del dispositivo electrónico o smartphone, a través de Servicios Basados en Localización.
También obtenemos sus datos de forma indirecta, de terceros con los que MEXMOVIL tenga celebrados acuerdos comerciales, de nuestros puntos de venta de MEXMOVIL, ya sea que estén operados por MEXMOVIL, sus proveedores de servicios, socios comerciales, o bien, cuando la información provenga de fuentes de acceso público.
Se le informa que otras empresas ajenas a MEXMOVIL, pueden tener acceso a tu dispositivo, como las Aplicaciones Móviles de descargas, por ejemplo, Google Play, éstas pueden recolectar información o localización del smartphoneo dispositivo electrónico. El manejo de la información está sujeta a los términos y condiciones y el aviso de privacidad de esas empresas.
MEXMOVIL hace de su conocimiento que conforme al Título Octavo de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y los Lineamientos de Colaboración en Materia de Seguridad y Justicia, se encuentra obligada a registrar y conservar información relacionada con el uso de nuestros productos y servicios.
MEXMOVIL se preocupa por la seguridad y privacidad de los niños que usan Internet. Nuestro objetivo nunca será obtener deliberadamente datos personales de ningún menor de 18 años sin el previo consentimiento comprobable de sus padres o tutores. En aquellos casos en los que MEXMOVIL identifique que un menor de edad ha proporcionado su información personal sin el consentimiento de la persona que ejerce su patria potestad, MEXMOVIL procederá a la cancelación de la información.
El principal objetivo al obtener sus datos personales consiste en brindarle una experiencia, eficiente y personalizada sin inconvenientes, eficiente y personalizada en nuestros Sitio, acorde con las obligaciones previstas en el Contrato.
Contactar al Titular a través de llamadas telefónicas, envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, mensajes de texto (SMS) y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos para cualquier situación relacionada con el uso y gestión de los servicios.
Elaborar análisis y estudios relacionados con su comportamiento de consumo, así como investigaciones y monitoreo periódicos sobre su comportamiento crediticios, incluyendo proporcionar información a las sociedades de información crediticia correspondiente.
Realizar actividades de facturación y procesar pagos a través de las formas y mecanismos habilitados por MEXMOVIL, relacionados con el uso de los Servicios y/o de bienes y/o servicios.
Llevar a cabo todas las actividades relacionadas con el alta y/o baja y/o cambio y/o portabilidad de Servicios, equipos y planes conforme a los términos de uso de los Servicios.
Gestión y oferta de bienes y/o servicios y/o aplicaciones propias y/o de terceros.
Atender y dar seguimiento a investigaciones y revisiones de quejas y/o reclamaciones relacionadas con la detección, prevención y combate de conductas que pudieran contravenir lo dispuesto en la normatividad aplicable y/o con los Servicios que ofrecemos.
Dar cumplimiento a la obligación de cooperación con instancias de seguridad y justicia en términos de lo dispuesto por la normatividad aplicable, así como a los requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos.
Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación del servicio de telecomunicaciones o cualquier otra normativa sectorial resulte de aplicación.
Generar y llevar a cabo procedimientos de disociación para generar audiencias segregadas para que terceros, socios comerciales y/o Empresas del Grupo le ofrezcan productos y servicios.
Informarle del lanzamiento o cambios de productos, bienes, servicios, promociones y/u ofertas de MEXMOVIL, así́ como de otros socios comerciales incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto (SMS) y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos;
Realizar tratamientos de técnicas de análisis masivo de datos para actividades de perfilamiento a partir de combinar información facilitada por usted, la obtenida de fuentes de acceso público, incluyendo redes sociales, y aquella información que se pueda inferir u obtener como resultado de la aplicación de diversas tecnologías de análisis de datos. Lo anterior para contactarte y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideramos puede resultar de su interés;
Generar perfiles y hábitos de consumo para que nuestros socios comerciales puedan contactarte y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideren de su interés y/o para que puedan valorar, conforme a sus procedimientos internos, si usted es susceptible de obtener el servicio que hubiere solicitado ante dicho tercero;
Si no desea que MEXMOVIL trate sus datos personales para alguna de las finalidades descritas en este apartado, favor de enviar un correo electrónico privacidad@mexmovil.com
Hacemos de su conocimiento que sus Datos Personales podrán ser compartidos dentro y fuera del país, sin su consentimiento expreso de acuerdo con la LFPDPPP, con las siguientes personas morales:
Empresas controladoras de MEXMOVIL mismas que operan bajo procesos y políticas de privacidad similares.
Terceros, a través de la celebración de contratos con cláusula de protección de datos y confidencialidad de la información.
Autoridades gubernamentales, en caso de ser debidamente solicitados MEXMOVIL y sus compañías controladoras, de conformidad con la legislación aplicable.
También podremos transferir sus datos personales en caso de que en algún momento, MEXMOVIL pudiera ser adquirido por otra entidad, en el contexto de una transacción corporativa (incluyendo una fusión, adquisición de acciones o activos o una reestructura) y la transferencia del Sitio que sea necesaria para efectos de completar la transacción y prestar nuestros servicios. Será notificado de dicho evento (en caso de que ocurriera) y solicitaremos que la nueva entidad combinada siga las prácticas expuestas en la presente Política de Privacidad o te notifique sobre cualquier cambio.
MEXMOVIL puede remitir total o parcialmente sus datos personales a proveedores de servicios que nos apoyan en algún proceso. Estos proveedores incluyen:
Nuestros asesores legales, contables o financieros, incluyendo a empresas de auditoría externa.
Prestadores de servicios de tecnología de la información que nos prestan servicios de hospedaje del sitio;
Empresas de investigación de mercados que nos apoyan realizando estudios o reportes relacionados con el mercado de nuestros servicios y productos;
Proveedores de servicios externos para ofrecer nuestros servicios, incluyendo aquellos que nos ayudan a facturar, dar asistencia, completar pedidos, suministrar contenido móvil, entregar paquetes, enviar correos electrónicos y correo postal, eliminar información repetitiva de las listas de clientes, analizar datos, brindar asistencia en marketing, procesar pagos con tarjetas de crédito o débito y ofrecer atención al cliente. Estas transferencias pueden tener carácter nacional o internacional. En todo caso, estos terceros procesan la información por instrucciones nuestras y han asumido obligaciones contractuales frente a nosotros con la finalidad de proteger los datos personales que nos proporcionas.
De conformidad a LFPDPPP, MEXMOVIL no requiere de tu consentimiento para Remitir o Transferir sus Datos Personales en los siguientes casos:
Cuando esté previsto en una ley o tratado en los que México sea parte;
Cuando la Transferencia o Remisión se realice hacia sus sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas de MEXMOVIL que operen bajos procesos y políticas de protección de Datos Personales similares a MEXMOVIL.
Cuando sea necesario por virtud del cumplimiento de un contrato celebrado o por celebrar en intereses del Titular por MEXMOVIL.
Cuando sea necesario o legalmente exigido para salvaguardar el interés público, o para la procuración o administración de justicia;
Cuando sea preciso para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial;
Cuando sea preciso para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica entre el Titular y MEXMOVIL
Cuando los Datos Personales se sometan a un procedimiento previo de disociación;
Los Datos Personales figuren en fuentes de acceso público;
Exista una situación de emergencia que potencialmente pueda dañar a un individuo en su persona o en sus bienes; o
Se dicte resolución de autoridad competente.
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El procedimiento será el mismo al señalado en el siguiente apartado.
Usted o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico a privacidad@mexmovil.com donde se le atenderá en tiempo y forma.
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MEXMOVIL le comunicará la respuesta de su Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO o Revocación de Consentimiento, será la dirección de correo electrónico por medio de la cual se envió inicialmente la Solicitud.
Una vez que dicha Solicitud sea recibida por MEXMOVIL se le comunicará sobre la procedencia o improcedencia de su Solicitud en un plazo no mayor a 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió su Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO o Revocación del Consentimiento. En caso de que su Solicitud resulte procedente, MEXMOVIL tendrá un plazo de 15 (quince) días hábiles adicionales para hacerla efectiva, cuando así lo justifiquen las circunstancias. Los plazos anteriores podrán ser ampliados por un periodo igual en una única ocasión.
En el caso de que la información proporcionada en la Solicitud sea insuficiente o errónea para ser atendida, MEXMOVIL dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de la Solicitud, podrá solicitarle que aportes información o documentación adicional para acreditar su Solicitud y contará con 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que haya sido notificado. De no dar respuesta en dicho plazo, MEXMOVIL podrá negar al solicitante el ejercicio de cualquiera de los Derechos ARCO o la Revocación del Consentimiento, por no acreditar la Titularidad de los Datos Personales, o por cualquier otra circunstancia de Ley.
En caso de que el Titular atienda el requerimiento de información, el plazo para que MEXMOVIL dé respuesta a la Solicitud, empezará a correr al día siguiente hábil a aquel en que el Titular haya atendido el requerimiento.
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Fecha de actualización: 1 de febrero de 2022F